來源 | 數位時代
撰文 | 數位時代
當成長幅度已不如市場腳步，實體零售業者該如何面對？用友營銷雲看見市場需求，以數位工具助企業在訊息不斷鏈的情況下，成功轉型迎戰瞬息萬變的市場脈動。
實體零售通路在過去最大的好處，莫過於能透過第一線與消費者的親身接觸，掌握消費者的喜好、並從中獲取訊息來進行產品或是營運方針的優化。但面對行動裝置的崛起、基礎設施的完備，新一代年輕消費者已逐步改變他們的消費行為，社群媒體、電商，甚至是消費對他們帶來的價值都有別於過往，隨之而來的是實體零售業者正面臨到物聯網零售經濟、消費升級、品牌老化等各式挑戰、不得不正視。
「為什麼你企業的成長幅度追不上市場成長的速度？」用友網絡科技數位營銷業務部高級數位化專家施宏偉說，這顯示實體零售業者面臨到需要轉型的路口，如何透過完整的解決方案將當前的痛點一一擊破，利用更有效率的數位工具串接供應鏈前端、後端甚至是外部資料，讓企業能更全盤了解消費者輪廓做出正確決策，就成了眼前急欲解決的難題。
施宏偉指出，正因過去實體零售業者在資訊對接上出現了斷層，才會有如今對於消費者輪廓難以掌握的狀況，更衍生出品牌老化的問題。他舉例，在銷售資訊沒有數位化時，企業要即時掌握終端消費者對產品的反應，可說是難上加難，多數時候都要等到報表回收、統計後才能了解，那往往都是數月後的事，在消費渠道多元的此刻，若無法即時掌握資訊，對於實體零售業者來說可是充滿殺傷力。
用友看準零售市場急欲轉型的需求，借助過去全球領先的企業與公共組織雲服務、軟體提供商等優勢，致力於用創想與推動商業和社會進步的使命，打造出「營銷雲」，希望能為企業客戶提供一站式的解決方案，達成數位化、智慧化、平台化及高彈性跟安全可信的企業雲服務產品與解決方案。
「我們最重要的就是利用營銷雲幫助客戶做到開源與節流，」施宏偉解釋，對企業而言開源就是商業模式的創新、而節流指的是供應鏈優化。在此前提下，他認為營銷雲的幾個亮點服務能協助客戶創造開源節流的需求，並解決實體零售業者當前遇到的問題。
正因為營銷雲採公有雲技術打造，不只解決了現行企業不易導入解決方案的困難，也讓跨國零售企業能輕鬆使用用友營銷雲完成轉型任務，毋須擔心散落不同市場、地端的資訊該如何串接；此外施宏偉也提到，面對各種通訊軟體、行動裝置普及，物聯網化也成為未來趨勢，營銷雲能藉由平台方式將所有資訊都上傳到雲端，無論主管身在何處都能即時取得、同時也避免資訊的遞延與落差，協助實體零售迎戰瞬息萬變的市場與消費者喜好，「更重要的是我們也提供儀表板的服務，」用視覺化方式一手掌握所有數據資料。
此外，營銷雲採用模組化設計打造，每個服務都像是塊積木，例如客戶經營、會員營運或B2C訂單中心等，施宏偉說只要企業有需求、或將其欲解決的問題提出，用友便會針對合適的方法建議給客戶使用、協助其轉型；另外，作為解決方案的提供者，施宏偉相當引以為傲用友同仁都是客戶的最佳顧問，面對不同產業的客戶、各自帶有不同產業的KnowHow，用友同仁需要具備對自家產品的熟稔、並了解客戶產業的個別痛點，給予建議並提供解決方式，「我們是一群跟著客戶成長的解決方案商，」施宏偉說，這也才能協助客戶真正解決其問題，創造更高的營運效能表現。
就以大家熟悉的統一集團舉例來說，施宏偉解釋當時他們遇上市場正從大眾轉小眾、分層的衝擊，如何利用平台協助統一集團精準控管庫存物流、同時了解每回新品行銷策略是否引起消費者共鳴更顯重要，「特別在某些市場經銷結構複雜，從總部到終端零售已細分了許多層級時，」施宏偉形容，這對於統一集團在推動新品促銷的力道與反饋的掌握都力不從心。
施宏偉解釋，新品組合包到終端店家可能已被拆開分銷、而終端銷售資訊不僅無法確實反應新品的市場表現，也無法透過單一平台即時回傳，讓後端行銷、庫存甚至是採購都難以做出適當回應，所幸在用友營銷雲的導入下，統一集團不只實現了多級渠道的商品管理、也達成了多級渠道的訂貨管理能力。
對統一集團來說，營銷雲打造了單一平台集中管理，對下游零售業者而言，他們就能直接跟總部採購、避免過去多層複雜的經銷狀況，更真實反應商品在終端市場的銷售表現，將資訊即時透過雲端方式回傳、達到物聯網效益，並在大量資料匯入後獲取正確的決策；當商品管理得宜時，訂貨管理的正面效益也隨之而來，採購、庫存等部門也能因為終端銷售資訊即時同步，讓他們能隨時掌握商品銷售速度，哪些該進貨、哪些又該補貨一目瞭然。
至於提供家戶必備醬油產品的海天味業，也面臨到成長動能追不上市場成長速度的窘境。
施宏偉說，當時海天味業公司的市值約700億、雖已是市場霸主，但未能即時掌握消費者購買資訊，是造成海天味業成長幅度遜於市場成長速度的主因。對此，海天味業尋求用友營銷雲解決方案的協助，導入了O2O平台、協助海天味業能透過數位化的方式更了解消費者的喜好與銷售狀況，並透過後端資訊整合強化產品設計與行銷策略的佈局，「如此一來海天味業的市值也翻了好幾番，」從過去的700億到如今的4000億、將近6倍的成長，也讓海天味業嘗到了數位轉型的果實。
不單是實體零售業者，施宏偉說營銷雲對於網路原生的電商企業也有助益。由於營銷雲具備模組化設計，能協助不同形式、產業的零售客戶更客製化的服務，對於已掌握終端消費者足跡的零售電商來說，營銷雲能以B2C訂單中心的解決方案，協助電商業者在串連進銷貨庫存、採購做到更好的溝通，在滿足CRM之餘、也能透過資訊輔助將原物料與庫存的佈局更佳精準，避免發生熱銷品斷貨，或庫存過剩的窘境，如此也能提高顧客的購物體驗、提升品牌好感度，創造正向循環。
「面對消費行為轉變，如果業者沒有積極應對就容易流失客人，」施宏偉分享他的觀察，特別是在疫情衝擊下，讓不少消費者更加擁抱電商購物平台，零售產業更應善用工具積極與消費者溝通。而營銷雲的角色，正是在這一連串從消費行為、進銷貨庫存、原物料採購乃至於生產管理等各個環節所串起的供應鏈，竭盡所能以一站式的方法助企業在資訊傳遞上不要斷鏈，並為企業帶來正向效益，「如此，才能迎戰快速更迭的市場脈動，」施宏偉說。
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