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如何以數位工具協助零售業掌握消費者喜好?成為統一集團數位轉型路上的神隊友

 

來源 | 數位時代

撰文 | 數位時代

 

當成長幅度已不如市場腳步,實體零售業者該如何面對?用友營銷雲看見市場需求,以數位工具助企業在訊息不斷鏈的情況下,成功轉型迎戰瞬息萬變的市場脈動。

 

實體零售通路在過去最大的好處,莫過於能透過第一線與消費者的親身接觸,掌握消費者的喜好、並從中獲取訊息來進行產品或是營運方針的優化。但面對行動裝置的崛起、基礎設施的完備,新一代年輕消費者已逐步改變他們的消費行為,社群媒體、電商,甚至是消費對他們帶來的價值都有別於過往,隨之而來的是實體零售業者正面臨到物聯網零售經濟、消費升級、品牌老化等各式挑戰、不得不正視。

 

「為什麼你企業的成長幅度追不上市場成長的速度?」用友網絡科技數位營銷業務部高級數位化專家施宏偉說,這顯示實體零售業者面臨到需要轉型的路口,如何透過完整的解決方案將當前的痛點一一擊破,利用更有效率的數位工具串接供應鏈前端、後端甚至是外部資料,讓企業能更全盤了解消費者輪廓做出正確決策,就成了眼前急欲解決的難題。

 

施宏偉指出,正因過去實體零售業者在資訊對接上出現了斷層,才會有如今對於消費者輪廓難以掌握的狀況,更衍生出品牌老化的問題。他舉例,在銷售資訊沒有數位化時,企業要即時掌握終端消費者對產品的反應,可說是難上加難,多數時候都要等到報表回收、統計後才能了解,那往往都是數月後的事,在消費渠道多元的此刻,若無法即時掌握資訊,對於實體零售業者來說可是充滿殺傷力。

 

📌 用友營銷雲,助零售業者迎戰轉型挑戰

 

用友看準零售市場急欲轉型的需求,借助過去全球領先的企業與公共組織雲服務、軟體提供商等優勢,致力於用創想與推動商業和社會進步的使命,打造出「營銷雲」,希望能為企業客戶提供一站式的解決方案,達成數位化、智慧化、平台化及高彈性跟安全可信的企業雲服務產品與解決方案。

 

用友營銷雲-中台化能力體系關鍵點:中台為核心的,全端、高效的長線交互、交易、交付協同鏈的覆蓋
(圖說:用友營銷雲-中台化能力體系關鍵點:中台為核心的,全端、高效的長線交互、交易、交付協同鏈的覆蓋)

 

「我們最重要的就是利用營銷雲幫助客戶做到開源與節流,」施宏偉解釋,對企業而言開源就是商業模式的創新、而節流指的是供應鏈優化。在此前提下,他認為營銷雲的幾個亮點服務能協助客戶創造開源節流的需求,並解決實體零售業者當前遇到的問題。

 

正因為營銷雲採公有雲技術打造,不只解決了現行企業不易導入解決方案的困難,也讓跨國零售企業能輕鬆使用用友營銷雲完成轉型任務,毋須擔心散落不同市場、地端的資訊該如何串接;此外施宏偉也提到,面對各種通訊軟體、行動裝置普及,物聯網化也成為未來趨勢,營銷雲能藉由平台方式將所有資訊都上傳到雲端,無論主管身在何處都能即時取得、同時也避免資訊的遞延與落差,協助實體零售迎戰瞬息萬變的市場與消費者喜好,「更重要的是我們也提供儀表板的服務,」用視覺化方式一手掌握所有數據資料。

 

此外,營銷雲採用模組化設計打造,每個服務都像是塊積木,例如客戶經營、會員營運或B2C訂單中心等,施宏偉說只要企業有需求、或將其欲解決的問題提出,用友便會針對合適的方法建議給客戶使用、協助其轉型;另外,作為解決方案的提供者,施宏偉相當引以為傲用友同仁都是客戶的最佳顧問,面對不同產業的客戶、各自帶有不同產業的KnowHow,用友同仁需要具備對自家產品的熟稔、並了解客戶產業的個別痛點,給予建議並提供解決方式,「我們是一群跟著客戶成長的解決方案商,」施宏偉說,這也才能協助客戶真正解決其問題,創造更高的營運效能表現。

 

📌 一個小動作,用友營銷雲助客戶市值翻6

 

就以大家熟悉的統一集團舉例來說,施宏偉解釋當時他們遇上市場正從大眾轉小眾、分層的衝擊,如何利用平台協助統一集團精準控管庫存物流、同時了解每回新品行銷策略是否引起消費者共鳴更顯重要,「特別在某些市場經銷結構複雜,從總部到終端零售已細分了許多層級時,」施宏偉形容,這對於統一集團在推動新品促銷的力道與反饋的掌握都力不從心。

 

施宏偉解釋,新品組合包到終端店家可能已被拆開分銷、而終端銷售資訊不僅無法確實反應新品的市場表現,也無法透過單一平台即時回傳,讓後端行銷、庫存甚至是採購都難以做出適當回應,所幸在用友營銷雲的導入下,統一集團不只實現了多級渠道的商品管理、也達成了多級渠道的訂貨管理能力。

 

對統一集團來說,營銷雲打造了單一平台集中管理,對下游零售業者而言,他們就能直接跟總部採購、避免過去多層複雜的經銷狀況,更真實反應商品在終端市場的銷售表現,將資訊即時透過雲端方式回傳、達到物聯網效益,並在大量資料匯入後獲取正確的決策;當商品管理得宜時,訂貨管理的正面效益也隨之而來,採購、庫存等部門也能因為終端銷售資訊即時同步,讓他們能隨時掌握商品銷售速度,哪些該進貨、哪些又該補貨一目瞭然。

 

至於提供家戶必備醬油產品的海天味業,也面臨到成長動能追不上市場成長速度的窘境。

 

施宏偉說,當時海天味業公司的市值約700億、雖已是市場霸主,但未能即時掌握消費者購買資訊,是造成海天味業成長幅度遜於市場成長速度的主因。對此,海天味業尋求用友營銷雲解決方案的協助,導入了O2O平台、協助海天味業能透過數位化的方式更了解消費者的喜好與銷售狀況,並透過後端資訊整合強化產品設計與行銷策略的佈局,「如此一來海天味業的市值也翻了好幾番,」從過去的700億到如今的4000億、將近6倍的成長,也讓海天味業嘗到了數位轉型的果實。

 

📌 讓資訊不斷鏈,用友營銷雲要當企業轉型神隊友

 

不單是實體零售業者,施宏偉說營銷雲對於網路原生的電商企業也有助益。由於營銷雲具備模組化設計,能協助不同形式、產業的零售客戶更客製化的服務,對於已掌握終端消費者足跡的零售電商來說,營銷雲能以B2C訂單中心的解決方案,協助電商業者在串連進銷貨庫存、採購做到更好的溝通,在滿足CRM之餘、也能透過資訊輔助將原物料與庫存的佈局更佳精準,避免發生熱銷品斷貨,或庫存過剩的窘境,如此也能提高顧客的購物體驗、提升品牌好感度,創造正向循環。

 

「面對消費行為轉變,如果業者沒有積極應對就容易流失客人,」施宏偉分享他的觀察,特別是在疫情衝擊下,讓不少消費者更加擁抱電商購物平台,零售產業更應善用工具積極與消費者溝通。而營銷雲的角色,正是在這一連串從消費行為、進銷貨庫存、原物料採購乃至於生產管理等各個環節所串起的供應鏈,竭盡所能以一站式的方法助企業在資訊傳遞上不要斷鏈,並為企業帶來正向效益,「如此,才能迎戰快速更迭的市場脈動,」施宏偉說。

 

(原文刊登出處:https://www.bnext.com.tw/article/68292/yonyou202203

 

 

▶ 關鍵字:#YonBIP#用友BIP#營銷雲#智慧零售#商業創新#企業數智化#企業數位轉型