全方位體驗轉型定義為通過創建交互式體驗，不斷吸引和提高客戶、合作夥伴和員工的忠誠度的能力。具體包括四個方面：生態系統體驗、持續創新導向、服務交付平臺、全方位營銷。用戶的個性化需求體現在對產品和服務越來越高的期望，全方位體驗變得越來越重要。
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